PARE AGORA! 25 erros de mídias sociais que você deve evitar imediatamente


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A mídia social tem o poder de transformar sua marca em um império massivo.

Mas se você não for cuidadoso, pode fazer exatamente o contrário.

Veja o Snapchat, por exemplo.

Em 2018, o Snapchat lançou um jogo de anúncios chamado “Você prefere?”

Uma das perguntas foi se os usuários preferem “dar um tapa na Rihanna” ou “dar um soco no Chris Brown”.

O resultado?

Indignação mundial e uma perda de US$ 800 milhões para o Snapchat.

Claro, o mau gosto do anúncio é bastante óbvio. Ninguém quer jogar um jogo baseado na violência doméstica.

Mas você sabia que existem outros erros de mídia social menos perceptíveis que levam a uma má reputação e ao fracasso no crescimento de sua marca?

Aqui estão alguns que você nunca deve fazer.

25 erros de mídia social que você deve evitar

Fique longe desses 25 erros e sua campanha de mídia social florescerá.

1. Não estar atualizado com as tendências atuais

Em 2016, Wendy’s postou um meme de Pepe, o Sapo, vestido como seu mascote.

O que eles não sabiam era que o sapo fofo de desenho animado havia se tornado recentemente uma imagem de racismo e supremacia branca.

Não é difícil imaginar a resposta.

25 coisas que você nunca deve fazer nas redes sociais

Para evitar um erro como o de Wendy’s, faça uma pequena pesquisa antes de postar qualquer coisa nas mídias sociais.

2. Publicando conteúdo insensível

Seja engraçado, mas fique longe de piadas insensíveis.

Todos nos lembramos do clipe de áudio Yanny vs. Laurel que rasgou a web.

Para entrar nessa tendência, o gerente do Twitter da Força Aérea dos EUA postou essa gafe nas mídias sociais.

25 coisas que você nunca deve fazer nas redes sociais

Somente. Não.

3. Confundir sua conta comercial com sua conta pessoal

É importante ser divertido e envolvente, mas não se esqueça de distinguir entre postagens de negócios e postagens pessoais.

Por exemplo, não publique uma foto do que você almoçou em sua conta comercial (a menos que você gere um serviço de comida orgânica em uma caixa de dieta).

4. Ficar com raiva quando você recebe comentários negativos

À medida que sua marca cresce, você recebe comentários positivos e negativos.

Lembre-se de que existem comentários negativos para ajudá-lo a melhorar.

Lide com eles de mente aberta e tente resolver o problema em vez de atacá-los.

Aqui está um exemplo de um comprador que reclamou na página do Facebook de Toblerone .

25 coisas que você nunca deve fazer nas redes sociais

A resposta de Toblerone?

25 coisas que você nunca deve fazer nas redes sociais

Quando você faz um esforço genuíno para ajudar os clientes com os problemas deles, você apazigua os clientes e recebe contribuições para a melhoria da sua marca.

5. Ignorando o processo de edição

Antes de postar qualquer coisa nas mídias sociais, edite-o violentamente.

Erros de digitação e gramática serão notados e não farão bem à sua marca.

6. Falha em corrigir erros

Não importa o quão rigoroso você seja com suas regras e diretrizes, os erros aparecerão de vez em quando (porque somos todos humanos, certo?).

Quando o fizerem, resolva-os com tato. Você pode até ser um pouco de humor.

Veja este exemplo da Cruz Vermelha, abordando o erro de Gloria Huang, especialista em mídia social, como inspiração.

7. Postagem somente quando a inspiração ocorrer

Na sua conta pessoal de mídia social, você pode postar a qualquer momento que desejar. Ou não mesmo.

Não é assim com sua conta comercial. De fato, quanto mais você publicar, mais exposição ganhará.

Aqui está uma orientação rápida da Volusion sobre a frequência com que postar em diferentes plataformas de mídia social.

  • Facebook e Instagram: uma ou duas vezes por dia.
  • Twitter: 5-10 tweets diariamente.
  • Pinterest: 5-30 pinos diariamente.
  • Linkedin: 20 posts por mês.

8. Esquecendo sua missão de enriquecer a vida de seus seguidores

Começar um negócio não significa aumentar o seu potencial de ganhos. Trata-se de desenvolver um produto ou serviço que irá enriquecer a vida das pessoas.

Portanto, quando você acessa as mídias sociais, tenha como objetivo refletir essa missão.

Compartilhe conteúdo útil, relevante e útil para as pessoas. Enriquecer suas vidas.

Veja como a Great Escape Publishing faz isso na página do Facebook .

25 coisas que você nunca deve fazer nas redes sociais

9. Soando muito salesy

Embora seja uma boa prática promover novos produtos nas mídias sociais, não exagere.

Ninguém continuará seguindo uma marca que constantemente os pressiona a comprar alguma coisa.

10. Ignorando comentários em suas postagens

O engajamento é a principal prioridade nas mídias sociais. Portanto, quando seus seguidores comentarem suas postagens, comente novamente.

Aqui estão algumas dicas para responder aos comentários:

  • Seja amigável, mas profissional.
  • Absorva o que as pessoas estão dizendo e escreva uma resposta apropriada. Não basta responder com “Obrigado pelo seu comentário!”
  • Seja útil. Seu objetivo deve ser deixar os usuários satisfeitos.

11. Limitando-se a uma plataforma de mídia social

O Facebook é a maior rede social de hoje, com mais de 2 bilhões de usuários .

Embora você deva estar ativo no Facebook, não deixe de fora outras redes sociais populares que atendem a públicos além do Facebook.

Alguns deles incluem o Linkedin ( 660 milhões de membros ) para usuários corporativos e o Pinterest ( 322 milhões de usuários ) para criativos.

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12. Estar ativo em todas as redes sociais

Não se limite ao Facebook, mas não exagere na atividade em todas as redes sociais.

A chave é descobrir em quais redes seus clientes em potencial estão mais ativos.

Por exemplo, se você faz marketing para pessoas de negócios, concentre-se no LinkedIn.

Se seus clientes são principalmente a geração Z, dedique seus esforços ao Snapchat.

13. Comprando Seguidores

Embora seja tentador aumentar sua lista de seguidores rapidamente, comprar seguidores é uma má ideia.

Números não são tudo.

Uma única pessoa que se envolve com sua marca é melhor do que cem que a ignoram.

14. Saindo de Fotos e Vídeo

Fotos e vídeos, feitos da maneira certa, chamam a atenção.

Por exemplo, esta linda foto da página da Emirates no Facebook teve mais de 7.000 reações.

25 coisas que você nunca deve fazer nas redes sociais

15. Esquecendo seu público-alvo

Se o seu mercado-alvo é o mundo dos negócios, deixe de compartilhar o último tweet de Kylie Jenner, ou Taylor Swift no Jimmy Fallon rindo de seu vídeo embaraçoso após a cirurgia a laser.

16. Estar satisfeito com os genéricos

Encontre uma maneira de tornar tudo o que você publica exclusivo.

Aqui estão algumas idéias que funcionam:

  • Entreviste um cliente satisfeito.
  • Compartilhe uma história pessoal.
  • Responda a uma pergunta que os clientes do seu nicho costumam fazer.

17. Não fazendo uso de hashtags

As hashtags oferecem aos usuários de mídias sociais um roteiro para encontrar o que é relevante para eles online.

Usar os corretos alavancará sua marca e atrairá mais atenção.

Veja este exemplo de uso inteligente de hashtag na página do Twitter da Foyles Bookshop .

25 coisas que você nunca deve fazer nas redes sociais

18. Colocando uma frente impessoal

Mídia social é tudo sobre conexões.

Os usuários querem conversar com humanos, não com robôs.

Portanto, torne suas postagens relacionáveis, amigáveis ​​e divertidas.

Por exemplo, confira esta postagem envolvente e bem-humorada de Taco Bell no Twitter .

25 coisas que você nunca deve fazer nas redes sociais

19. Sair da concorrência saudável

Faça concursos nas mídias sociais sempre que puder!

Você não precisa oferecer uma viagem à Itália ou um milhão de dólares.

Às vezes, um Xbox Game Pass é suficiente para aumentar o envolvimento da marca.

25 coisas que você nunca deve fazer nas redes sociais

20. Fazendo tudo sozinho

Como você gerencia 2 postagens no Facebook, 1 história no Instagram, 30 pinos e 10 tweets em um dia?

Se você fizer tudo sozinho, sua qualidade se deteriorará.

A resposta?

Contrate um gerente de mídia social com experiência em tecnologia, espirituoso e experiente.

21. Não uso de influenciadores

O marketing de influenciadores é uma estratégia poderosa que promete um ROI enorme.

Por exemplo, quantos de nós já ouviram falar do Proactiv por causa do embaixador de Kendall Jenner ?

25 coisas que você nunca deve fazer nas redes sociais

Ao escolher um influenciador, não procure celebridades ou especialistas aleatórios que posem com seu produto por dinheiro.

Jenner foi uma boa escolha para o Proactiv por causa de seus problemas conhecidos de acne .

22. Sendo muito casual

Deixe de fora as gírias, acrônimos e atalhos.

“Você é linda” funciona melhor do que “UR GORG” todas as vezes.

23. Não obtendo ajuda de anúncios

As postagens da família, amigos e páginas favoritas dos usuários podem facilmente afogar o conteúdo da sua marca nas mídias sociais.

Nesse caso, é uma boa ideia aumentar seu marketing com anúncios pagos.

24. Sempre postando seu próprio conteúdo

Compartilhar conteúdo de outros usuários relacionados ao seu nicho é útil para seus seguidores.

Além disso, permite que você aproveite sua marca, identificando-se com personalidades e empresas conhecidas.

25. Esquecendo de ouvir

Quanto maior a sua marca crescer, mais será discutida.

Certifique-se de ouvir. Use ferramentas como Hootsuite e Alertas do Google para ajudá-lo.

Como evitar erros de mídia social que custarão sua campanha de marketing

Você quer que sua campanha de mídia social o exiba em vez de o exija.

Tudo se resume a saber onde traçar a linha entre boas e más práticas de marketing.

  • Seja amigável, mas não profissional.
  • Seja franco, mas não insensível.
  • Seja pessoal, mas não muito casual.
  • Publique seu próprio conteúdo, mas não muito.
  • Promova seus produtos, mas não seja vendedores.

Depois de encontrar o equilíbrio certo para todos os aspectos da sua campanha, você estará no caminho do sucesso!

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Thiago Gomes

Fundador at Soluções Marketing Digital

Especialista em marketing digital pela Faculdade Impacta de São Paulo-SP. Fundador da Soluções Marketing Digital, Consultor de Marketing, Professor de Capacitações e Oficinas Práticas de Marketing Digital em parceria com a ACIM, SEBRAE e DBO Marketing com 12 anos de experiência em design, publicidade e ferramentas para internet.

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